Privacyverklaring

Via het aanvraagformulier en je account: je naam, e-mailadres, telefoonnummer(s) en je toestemming voor WhatsApp-berichten. Deze gebruiken we om contact met je op te nemen en — alleen met jouw toestemming — signalen via WhatsApp te sturen.

Via de meting op je website: geanonimiseerde signalen over bezoekersgedrag, zoals kliks op de reserveerknop. Identificerende kenmerken worden gehasht opgeslagen; we slaan geen namen of herleidbare bezoekersprofielen op.

Via de reserveringswidget: reserveringsgegevens van gasten (naam, telefoonnummer, datum en groepsgrootte). Die verwerken we namens het restaurant, uitsluitend om de reservering af te handelen.

Als je in Couverts.ai zelf je Google-account koppelt, lezen we — uitsluitend met jouw toestemming via Google's OAuth-toestemmingsscherm — de volgende gegevens:

• Google Business Profile (scope business.manage): je profielgegevens, reviews en zichtbaarheidsstatistieken van de vestiging(en) die je zelf selecteert. We gebruiken dit om je dagelijkse signalen samen te stellen en om conceptantwoorden op reviews voor te bereiden. Een antwoord wordt nooit geplaatst zonder jouw uitdrukkelijke goedkeuring; verder wijzigen we niets in je profiel.
• Google Analytics (scope analytics.readonly, alleen-lezen): websiteverkeer van de ene GA4-property die je tijdens de koppeling selecteert, zoals sessies en bezoeken aan je reserveringspagina. We wijzigen niets in je Analytics-account.
• Je e-mailadres en basisprofiel (scopes userinfo.email en userinfo.profile): alleen om je aan te melden en je account aan je Google-koppeling te verbinden.

Opslag en beveiliging: toegangstokens worden versleuteld (AES-256-GCM) opgeslagen en nooit gelogd. Opgehaalde gegevens bewaren we alleen zolang dat nodig is om je dagelijkse signalen te maken.

Delen: we verkopen Google-gegevens nooit en gebruiken ze niet voor advertenties. Ze worden alleen verwerkt door de subverwerkers hieronder voor zover dat nodig is om de dienst te leveren (bijvoorbeeld: de tekst van een review gaat naar Anthropic om een conceptantwoord op te stellen). Onze subverwerkers gebruiken deze gegevens niet om hun modellen te trainen. Mensen van Couverts.ai bekijken je Google-gegevens alleen met jouw toestemming (bijvoorbeeld bij support), wanneer dat nodig is voor beveiliging of misbruikonderzoek, of wanneer de wet dat vereist.

Intrekken en verwijderen: je kunt de koppeling op elk moment intrekken via Instellingen → Integraties in Couverts.ai of via myaccount.google.com/permissions. Bij het verbreken van de koppeling verwijderen we de opgeslagen tokens; op verzoek verwijderen we ook alle uit Google opgehaalde gegevens.

Couverts.ai's use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Om de dienst te leveren: signalen herkennen, je een WhatsApp-bericht sturen wanneer er echt iets te doen is, reserveringen afhandelen en contact met je houden over je account.

We verkopen geen gegevens en gebruiken ze niet voor advertenties.

Accountgegevens bewaren we zolang je klant bent. Websitesignalen en reserveringsgegevens bewaren we niet langer dan nodig is voor de dienst. Zeg je op of vraag je om verwijdering, dan verwijderen we je gegevens binnen een redelijke termijn.

We gebruiken een klein aantal diensten om Couverts.ai te laten draaien:

• Google — de Business Profile-, Analytics- en Places-koppelingen die jij zelf verbindt (zie de sectie over Google-gegevens hierboven).
• Twilio — verzending van WhatsApp-berichten.
• Anthropic — het genereren van de tekst van signalen en review-conceptantwoorden; je gegevens worden niet gebruikt om modellen te trainen.
• Vercel — hosting van de applicatie en database.

Je hebt het recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, en je kunt bezwaar maken tegen verwerking. WhatsApp-toestemming intrekken kan altijd: via de instellingen in de app of door STOP te antwoorden in WhatsApp.

Ben je het niet eens met hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Vragen, of wil je dat we je gegevens verwijderen? Mail hallo@couverts.ai — we reageren zo snel mogelijk.